Сервис – центр мобильных телефонов
В последние 2-3 года рынок сотовой связи растет огромными темпами а значит потенциал этого рынка огромен. И конкуренция на этом рынке жёсткая, новичку протиснутся в этот сигмент довольно сложно. Новички ищут новый подход к клиентам, новые формы сотрудничества.
Сейчас на рынке нет ни одной компании, которая занималась бы приобретением бывших в употреблении мобильных телефонов, и при этом не занималась бы их ремонтом. Ремонт порой приносит больше прибыли чем продажа.
Предлагаю организовать сервис центр по мобильным телефонам. Главное направление работы: ремонт и купля продажа мобильных телефонов, заливка новых мелодий и фильмов в телефоны, продажа
сопутствующего товара. Итак каковы ваши первые шаги?
1) Главное найти помещение с хорошей проходимостью. Лучше всего оборудовать помещение под сервис с нуля, тогда можно все обустроить с учетом индивидуальных требований компании. Одно из основных требований, которые предъявляются к помещению для сервиса, – это бесперебойное электропитание. Поэтому аренда помещения у завода подойдет лучше, чем аренда нескольких квартир или подвала в жилом доме. Потом, в сервисном помещении должны быть хорошая система вентиляции, заземление (обычное не подходит). Все помещения должны быть оборудованы так, чтобы минимизировать риск возникновения статического электричества и поражения чувствительных элементов на плате аппарата. Поэтому применяется и проводящее покрытие пола, и антистатическая мебель, и принадлежности. Не стоит забывать про качественный Интернет (качественный в плане скорости и надежности) и связь.
2) Главное требование, которое может предъявляться к персоналу, это – исполнительность. Не важно, работает ваш сервис-центр с частными или корпоративными клиентами, главное требование, которое будет предъявляться к его работе помимо качества – это сроки.
3) Сервисная компания может работать только с корпоративными, только с частными потребителями или совмещать оба принципа работы. Здесь стоит учесть, что для работы с потребителями необходима сильная база – это и сеть приемок, и большое количество персонала, и отлаженная система управления филиалами, и учет, и т. д. С корпоративными заказами работать проще – достаточно нескольких автомобилей для доставки аппаратов, нужно не так много сотрудников.
4) Пожалуй самый болезненный вопрос. Запчасти, которые используются при сборке, по большей части производятся сторонними поставщиками. Это небольшие фирмы, кто-то специализируется на
производстве пластика, кто-то – на производстве дисплеев, электронных компонентов, и все эти поставщики должны вовремя поставлять запасные части.
Компоненты для сборки и запчасти для сервиса должны быть качественными, если вдруг происходит ошибка при проектировании, то срочно проводят исследование, меняют состав. Но тут возникает парадокс: в первую очередь такие запчасти нужны самой «родительской» фирме для продолжения
производства, поэтому все запчасти, которые будут выпускаться с новым номером, прежде всего, пойдут на производство, и где-то месяц-полтора сервис не будет получать запасных частей требуемого качества.
Но даже когда требуемые запчасти попадают в сервисны департамент, их нужно будет отгрузить в
сервисные центры. Если производитель сам занимается доставкой этих запчастей, то тут все ясно – размещается заказ, они доставляются в Россию, и начинается рассылка по сервисным центрам.
Если не занимается, то возникает еще один промежуточный этап – дистрибьютор или сервисные центры, имеющие каналы доставки, должны запчасти ввезти. Как правило, и первые, и вторые используют серые каналы ввоза, никто не занимается их растаможиванием «по-белому», не потому, что это дорого, а потому, что оформление большого перечня запасных частей представляет собой огромную бюрократическую проблему. Соответственно, велик риск, что запчасти могут
«зависнуть» на границе.
И еще не забывайте о столь модной сейчас услуге как тюнинг трубок. В первую очередь это аэрография на трубки с помощью специального принтера, порой сама аэрография стоит чуть ли не дороже самой трубки, за то очень красиво и радует глаз владельца трубки.